Volkswagen Ecuador recibió la certificación internacional en la norma ISO 9001, para el efectivo establecimiento de un sistema de gestión de calidad en su estrategia de negocio, el cual ofrece soluciones de movilidad de alto valor para sus clientes, al trabajar integralmente con sus socios estratégicos y generar rentabilidad sostenible en toda su cadena de valor.
Como parte del compromiso de la marca, Volkswagen decidió dar un paso adelante y complementar esta iniciativa con la obtención de la certificación internacional en la norma ISO 9001. Este importante logro llena de orgullo a la organización ya que los ejes de su estrategia de Gestión se basaron en los siguientes criterios de evaluación:
- Política y objetivos
- Sistema de Gestión Interno
- Comunicación Corporativa
- Desarrollo de la red de concesionarios
- Desarrollo del personal del importador
- Marketing, Dirección del mercado
- Formación a los concesionarios
- Planificación de ventas
- Logística para vehículos nuevos
- Campañas de campo y rellamada
- Garantía
- Servicio Técnico
- Planificación, cálculo y almacenamiento de piezas originales y accesorios
- Compras
- Investigación de Mercado
- Auditoria en la red de concesionarios
- Atención al Cliente y Compliance
Para lograr obtener la certificación se evaluó toda la cadena de procesos de Impoventura C.A. en la visita de dos días de la certificadora y consultora TÜV SÜD, auditor de en Ecuador.
“Recibir la certificación ISO 9001 es resultado del compromiso de Volkswagen Ecuador, que, a través de un gran trabajo en equipo liderado por el Desarrollo de concesionarios, durante casi un año ha obtenido este importante logro que nos permitirá mantener sistemas de gestión de calidad altamente eficientes y reafirmar de esta manera el compromiso de convertirnos en una de las marcas cercanas a nuestros clientes”, dijo Pamela Jiménez, Gerente de Logística y Desarrollo de Concesionarios, y agregó: “El siguiente reto para la marca será certificar a sus aleados estratégicos que son los concesionarios. El trabajo ya comenzó y se espera para fines del 2023 lograr Certificar al menos dos concesionarios”.